Die Konsumzurückhaltung erschwert die wirtschaftliche Lage für Unternehmen enorm. Die ECC CLUB Studie „It´s Magic – Mit Channel-Magie aus der Krise“ beschäftigt sich mit Erfolgsfaktoren sowohl auf der Fläche als auch online, die die Kundschaft wieder begeistern und zum Kaufen anregen. Beleuchtet werden die Branchen Fashion & Accessoires, Wohnen & Einrichten, Consumer Electronics (CE) sowie Heimwerken & Garten, wobei nachfolgend CE besonders im Fokus steht.

In dieser Branche ist die Konsumzurückhaltung am ausgeprägtesten: 48 % der Konsumenten geben an, dass sie in diesem Jahr weniger Geld für Elektronikprodukte ausgegeben haben als im vergangenen Jahr. Zusätzliche Services und eine optimale Omnichannel-Strategie können den Verkauf von Produkten allerdings erleichtern. Vor allem Services, die finanzielle Vorteile bieten, sind hier besonders verlockend. Eine Geld-zurück-Garantie finden 89 % attraktiv, ein Komplettpreisangebot (Kauf inkl. Service und Ersatzteilen) interessiert 85 %. Unternehmen haben die Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn sie diese finanziellen Vorteile für Konsumenten anbieten und kanalübergreifend kommunizieren.

Welche Services sind online für die CE-Branche relevant?

Den beliebtesten Online-Erlebnisfaktor bieten Coupons und Rabattcodes, denn 62 % der Käufer achten auf diese Angebote. Die Möglichkeit, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln, interessiert 35 %, dicht gefolgt von kostenlosen Zugaben. Jeder Vierte schaut nach Gewinnspielmöglichkeiten im Online-Shop. Der Faktor Erlebniseinkauf im Online-Shop ist im Vergleich zu den anderen Branchen weniger relevant, jedoch nicht komplett zu vernachlässigen, denn 35 % würden ihren Kauf abbrechen, sobald sie das Einkaufen dort nicht als Erlebnis empfinden (Wohnen und Einrichten 45 %, Fashion & Accessoires 43 %, Heimwerken & Garten 40 %). Bieten Online-Shops Services an, die es ermöglichen, das Produkt selbst zu konfigurieren und sich durch Erklär- und Produktvideos zu informieren, werden sie fürs Kaufen bevorzugt.

Welche CE-Services punkten auf der Fläche?

Kunden achten auch auf der Fläche auf Coupons und Rabattcodes (55 %) sowie auf die Möglichkeit, im Geschäft Punkte zu sammeln (34 %) und kostenlose Zugaben zu erhalten (32 %). Diese steigern die Kundenbindung und das Einkaufserlebnis vor Ort. Neben finanziellen Anreizen bieten sich weiterführende Services an. Die CE-Branche punktet mit Live-Testungen, denn 74 % geben an, aufgrund dieser das Geschäft aufzusuchen. Verpflegungsangebote vor Ort sind für 65 % ausschlaggebend und Live-Produktvorführungen für 63 %. Wer für Elektronikprodukte den stationären Handel aufsucht, erwartet besonders die Beratungsleistung der Mitarbeitenden: 72 % brechen den Kauf ab, wenn sie keine Mitarbeitenden im Geschäft finden, die Fragen beantworten.

Services als neue Erlösquellen

Um das passende Elektronikprodukt im Geschäft zu finden, können sich 46 % vorstellen, 5 % mehr dafür zu bezahlen. Schnellere Lieferungen stellen eine weitere Einnahmequelle dar, so kann sich knapp die Hälfte der Kunden einen Aufpreis für die Same-Day-Delivery oder eine allgemein schnellere Lieferung vorstellen. Ihre Bereitschaft, 5 % mehr zu bezahlen, äußern 36 %, wenn die Suche nach dem passenden Produkt im Onlineshop vereinfacht wird. Die Kanäle sollten online und offline richtig miteinander verknüpft werden; daher ist eine Omnichannel-Strategie unerlässlich, um Kundenerlebnisse optimal auszugestalten. Weitere Insights finden Sie in der ausführlichen Studie, die hier zum kostenlosen Download zur Verfügung steht.