Während Händler durch den verstärkten Einsatz von KI ihre Geschäfte zu Smart Stores umbauen, wächst bei Kunden die Sehnsucht nach persönlicher Betreuung. Das besagt der VoCoVO-Bericht „In-Store Intelligence: Die Rolle von KI im (Einzel)handel“, den unser Gastautor Frank Rehme von Zukunft des Einkaufens hier unter die Lupe nimmt.