07.04.26 – Zentrale Trends für die Branche 2026
4. Die Pflicht des Handels: Mehrwert oder Irrelevanz
Wenn KI den Preisvergleich und die Beschaffung von Standardware übernimmt, was bleibt dem stationären Handel? Die Antwort lautet: alles, was sich nicht digitalisieren lässt. Der Handel muss sich 2026 so klar positionieren wie nie zuvor. Das reine „Verteilen von Ware“ ist kein Geschäftsmodell mehr.
© Meisenbach Verlag / generiert mit KI
Händler müssen Einkaufserlebnisse schaffen, die nicht replizierbar sind. Das bedeutet: Kuratierung statt Masse, Lösungskompetenz statt Datenblatt-Vorlesen. Ein echtes Umdenken ist gefordert. Doch auch der Handel selbst muss KI integrieren – nicht als Ersatz, sondern als „Augmentation“ für das Verkaufspersonal.
In den USA sehen wir bereits Flagship-Stores, in denen Verkäufer in Echtzeit per Tablet KI-gestützte Entscheidungshilfen nutzen, um komplexe Kundenbedürfnisse (z. B. Vernetzung im Smart-Home) zu lösen. Der Point of Sale (PoS) muss zum Point of Experience (PoE) werden. Wer das nicht leistet, wird zur reinen Abholstation degradiert.
