Sechs Partner, ein gemeinsames Ziel

ElectronicPartner, Euronics und expert hatten im Rahmen der KOOP in Hannover gemeinsam mit Wertgarantie ein Positionspapier zum Recht auf Reparatur unterzeichnet. Ziel ist es, den Austausch und die strategische Kooperation im Handel zu diesem Thema auf eine einheitliche Basis zu stellen.

Nun wird diese Allianz erweitert: Im Rahmen der BVIT/ZVEI-Jahrestagung in Berlin sind die Kooperationen Telering und EK Servicegruppe hinzugekommen. Damit sind aktuell sechs Partner beteiligt, die gemeinsam daran arbeiten, Herausforderungen und Chancen der EU-Richtlinie für Handels- und Servicebetriebe herauszuarbeiten und nutzbar zu machen.

Für kooperierte Fachhändler von EK, Telering, expert, ElectronicPartner und Euronics wächst damit die Chance, von einheitlichen Prozessen und gemeinsamen Standards im Reparaturgeschäft zu profitieren. So sollen Fachhändler und Werkstätten bei diesem komplexen Thema bestmöglich unterstützt werden.

Jochen Pohle, Chief Retail Officer bei der EK Servicegroup, betont, dass der Schulterschluss der Kooperationen helfen soll, das Recht auf Reparatur praxisnah, wirtschaftlich und im Sinne des Fachhandels umzusetzen. Telering-Geschäftsführer Udo Knauf sieht in dem Zusammenschluss einen praxisnahen und lösungsorientierten Ansatz, der Transparenz, Klarheit und Kosteneffizienz bringt.

Datenbasis, Plattform, Standards

Operativ konzentriert sich die Allianz derzeit auf den Ausbau einer gemeinsamen Databasis und die Entwicklung einer leistungsfähigen Plattform. Über diese Plattform soll ein zentraler Zugang zur Händler- und Werkstattsuche entstehen. Parallel dazu werden gemeinsame Standards für den digitalen Datenaustausch definiert.

Erste Schulungsmaßnahmen für Handelspartner sind bereits gestartet. Sie sollen dazu beitragen, dass Fachhandel und Servicebetriebe ebenso wie Verbraucher auf die neuen Rechte und Abläufe vorbereitet werden. Wertgarantie bringt seine Erfahrung aus dem Reparatur- und Servicegeschäft ein. Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb, beschreibt die Rolle so: „Unsere Rolle sehen wir insbesondere darin, unsere langjährige Erfahrung im Reparatur- und Servicebereich einzubringen, die Partner beim Aufbau digitaler Servicelösungen zu unterstützen und die Kundenansprache aktiv mitzugestalten. Ziel ist es, unseren Partnern im Fachhandel bei Fragen unter die Arme greifen zu können.“

Wie Wertgarantie die weiteren Schritte rund um das Recht auf Reparatur einordnet, erläutert Thilo Dröge im Interview in Elektromarkt Ausgabe 2, die am 28. Mai erscheint.