Im Fokus der Neuausrichtung steht laut dem HES ein verständliches, transparentes und modular aufgebautes Leistungsmodell mit zahlreichen flexiblen Zusatzservices, das sich konsequent an den Bedürfnissen von Versendern und Endkunden ausrichtet.

Mit „Smart“ und „Premium“ bietet der HES zwei aufeinander abgestimmte Lieferoptionen, die speziell auf die Anforderungen im Versand von Haushaltsgroßgeräten und TV zugeschnitten seien und ein durchgängig hohes Qualitätsniveau bieten sollen – von der ersten Meile bis zur finalen Zustellung. Unternehmen profitierten zudem von einer klaren Preisstruktur: Drei Artikelklassen – „M, L und XL“ – machten die Kalkulation einfach und transparent.

„Smart“ – gewohnte Qualität zum Bestpreis

Die „Smart“-Option garantiert laut HES eine professionelle Zwei-Mann-Handling-Lieferung frei Haus, also bis hinter die erste verschließbare Tür der Empfänger – eine kundenfreundliche und preislich attraktive Alternative zur klassischen Bordsteinkante. Kunden werden in einem von drei avisierten Lieferzeitfenstern beliefert und können bei Bedarf Zusatzservices wie die Lieferung bis an den Verwendungsort oder die Montage bzw. Installation der Ware flexibel nachbuchen. Der erste Zustellversuch ist kostenfrei.

„Premium“ – Service auf höchstem Niveau

Der „Premium“-Service richtet sich laut HES auch weiterhin an Unternehmen, die ihren Kunden ein besonders komfortables und umfassendes Liefererlebnis bieten möchten, nun jedoch zu einem gesenkten Preis. Die bestellte Ware wird direkt an den gewünschten Aufstellort im Haushalt geliefert. „Premium“ umfasst zudem kurze Laufzeiten und bis zu drei Zustellversuche. Auch hier können Sonderleistungen von den Endkunden hinzugebucht werden, wie die TV-Wandmontage, der Einbau von Haushaltsgroßgeräten oder die Altgerätemitnahme.

Flexible Zusatz-Services

Ein wesentliches Merkmal des neuen Portfolios ist laut HES zudem die maximale Flexibilität bei der Buchung von Zusatzleistungen: Händler können die Services direkt im Bestellprozess integrieren. Darüber hinaus haben Endkunden die Möglichkeit, ihr Liefererlebnis eigenständig über das Kundenportal „myhes.de“ zu erweitern und anzupassen – eine Möglichkeit, die am Markt bislang einzigartig sei.

„Mit ‚Smart’ und ‚Premium’ schaffen wir genau das, was Händler und ihre Kund*innen heute brauchen: klare Leistungsversprechen, volle Transparenz und die Freiheit, den Service individuell anzupassen. Wir liefern nicht nur Geräte – wir liefern Begeisterung“, sagt Carsten Meinders, Geschäftsführer beim Hermes Einrichtungs Service.