Die Erwartungen an die letzte Meile verändern sich rasant. Gerade bei Elektrogroßgeräten und TV reicht eine zuverlässige Lieferung allein nicht mehr aus. Endkund*innen wünschen sich flexible Zustelloptionen und Services, die zu ihrer individuellen Situation passen. Gleichzeitig wächst der Preisdruck: Viele Käufer*innen sind weniger bereit, für Leistungen zu zahlen, die sie nicht aktiv gewählt haben.

Für Händler und Hersteller entsteht daraus eine neue Herausforderung: Wie lassen sich unterschiedliche Serviceansprüche wirtschaftlich abbilden, ohne Prozesse zu verkomplizieren oder Margen zu belasten?

Der Hermes Einrichtungs Service (HES) begegnet dieser Entwicklung mit zwei klar definierten Liefermodellen: Smart und Premium. Smart kombiniert professionelles 2-Mann-Handling mit einer wirtschaftlichen Preisstruktur – geliefert wird bis hinter die erste verschließbare Haustür, ohne Palette, ohne unpersönliche Stückgutlogistik. Premium erweitert das Servicelevel: Die Zustellung erfolgt bis zum gewünschten Aufstellort, inklusive kurzer Laufzeiten und bis zu drei Zustellversuchen – ideal für anspruchsvolle Kundenerlebnisse und höherwertige Produktsegmente.

Optionen, die am Markt bislang einzigartig sind

Der eigentliche Mehrwert liegt jedoch in der modularen Struktur. Beide Modelle lassen sich durch gezielte Zusatzleistungen erweitern, wie TV-Wandmontage, Anschlussservices inklusive Starkstrom oder Altgerätemitnahme. Eine transparente Preislogik mit drei Artikelklassen (M, L und XL) erleichtert dabei Kalkulation und Angebotsgestaltung.

Besonders relevant: Flexibilität endet nicht beim Checkout. Über myhes.de können Endkund*innen Services eigenständig nachbuchen und ihr Liefermodell upgraden – eine Möglichkeit, die am Markt bislang einzigartig ist.

Zustellung wird damit vom reinen Kostenfaktor zum aktiv steuerbaren Serviceelement: Effizient, skalierbar und konsequent an modernen Kundenerwartungen ausgerichtet.

Mehr Informationen auf https://www.hes.de/de/smart/