Bei Elektrogroßgeräten und modernen TV-Geräten treffen hohe Produktwerte, sensible Waren und unterschiedliche Serviceerwartungen aufeinander. Damit wird die Auslieferung zu einem wichtigen Bestandteil des Kauferlebnisses. Händler und Hersteller stehen vor der Herausforderung, individuelle Kundenwünsche zu erfüllen und gleichzeitig effiziente Prozesse sicherzustellen.

Standardisierte Logistiklösungen greifen dabei häufig zu kurz. Während einige Kund*innen eine schnelle Zustellung ohne zusätzliche Leistungen bevorzugen, wünschen andere einen umfassenden Service mit Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort sowie Unterstützung bei Installation, Inbetriebnahme oder Verpackungsentsorgung. Der Hermes Einrichtungs Service begegnet dieser Herausforderung mit den Lieferoptionen HES Smart und HES Premium. Beide Modelle lassen sich gezielt an Produkt, Zielgruppe und Serviceanforderung anpassen.

HES Smart verbindet professionelles 2-Mann-Handling mit einer besonders wirtschaftlichen Preisstruktur: Die Zustellung erfolgt ohne Palette bis hinter die erste verschließbare Tür. HES Premium erweitert das Servicelevel mit der Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort, kurzen Laufzeiten und bis zu drei Zustellversuchen. Zusatzleistungen wie TV-Wandmontage, Anschlussleistungen inklusive Starkstrom oder Altgerätemitnahme können bei beiden Lieferoptionen ergänzt werden.

Wenn sich Anforderungen nach dem Kauf ändern

Die Flexibilität endet nicht mit der Bestellung. Über das Online-Portal myhes.de können Kund*innen das Liefermodell anpassen oder Leistungen selbst nachbuchen, wie das Abtragen einer Waschmaschine bis zum Verwendungsort. Bereits heute lassen sich Termine bis 15 Uhr am Vortag der Zustellung ändern. Für komplexere Services wie Installationen gilt eine Vorlaufzeit von zwei Tagen bis 15 Uhr. Diese Optionen werden kontinuierlich ausgebaut und künftig bis eine Stunde vor der Zustellung anpassbar sein.

Der HES schafft damit ein kundenorientiertes Konzept für die Großstücklogistik und unterstützt Handel sowie Hersteller dabei, höchste Servicequalität mit effizienten Prozessen zu verbinden.

Mehr Informationen auf: https://www.hes.de/de/smart/?utm_source=elektromarkt&utm_medium=superbanner&utm_campaign=smart_launch_2026